LTV:CAC가 3배라는 보고를 받았는데 광고비를 더 쓸 현금이 없다면, 회수 시점을 따로 봐야 합니다. CAC 회수기간은 신규 고객을 획득하는 데 쓴 비용을 그 고객 집단의 누적 공헌이익으로 언제 회수했는지를 나타냅니다. 이 글에서는 매출 회수와 혼동하지 않도록 공헌이익 기준을 사용합니다.
계산 예제 CSV를 내려받아 아래 표와 대조할 수 있습니다. 이 파일은 월별 회수 계산용이며 캠페인 분석 도구에 바로 올리는 입력 형식은 아닙니다.
고객과 비용의 범위를 먼저 맞춥니다
같은 달에 처음 결제한 고객 100명을 데려오는 데 10,000,000원을 썼다고 가정하겠습니다. 신규 고객 한 명당 CAC는 100,000원입니다. 광고비 외에 획득에 배분한 영업·제작비가 있다면 분자에 포함하고 범위를 표시합니다. 설치 수나 주문 건수를 신규 결제 고객 수 대신 넣지 않습니다.
CSV의 new_customers와 acquisition_cost_krw는 같은 코호트의 고정 정보로 반복 기재했으므로 월별로 합산하지 않습니다. 이후 월별 공헌이익도 처음의 100명이 만든 금액으로 집계합니다. 이탈자를 빼고 남은 고객끼리만 평균내면 회수 속도가 실제보다 좋아 보일 수 있습니다. 정의부터 점검하려면 LTV:CAC 계산을 먼저 읽으세요.
매출에서 무엇을 뺐는지 남기세요
이 예제의 공헌이익은 총매출에서 환불·취소와 상품 원가·결제 수수료·변동 서비스 비용을 뺀 금액입니다. 획득비용은 회수 목표로 따로 놓았으므로 월별 공헌이익에서 다시 빼지 않습니다. 어떤 비용을 포함했는지에 따라 결과는 달라집니다.
| 경과 월 | 총매출 | 환불·취소 | 변동비 | 공헌이익 | 누적 공헌이익 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 4,500,000원 | 500,000원 | 2,000,000원 | 2,000,000원 | 2,000,000원 |
| 2 | 5,000,000원 | 500,000원 | 2,000,000원 | 2,500,000원 | 4,500,000원 |
| 3 | 5,000,000원 | 500,000원 | 2,000,000원 | 2,500,000원 | 7,000,000원 |
| 4 | 4,500,000원 | 500,000원 | 2,000,000원 | 2,000,000원 | 9,000,000원 |
| 5 | 3,500,000원 | 500,000원 | 1,500,000원 | 1,500,000원 | 10,500,000원 |
환불이 나중에 확인되면 이전 코호트의 누적액과 회수 판정도 바뀔 수 있습니다. 현재 숫자를 잠정값으로 관리할지, 언제 마감할지 정해 두세요.
처음 기준선을 넘은 관측 구간을 찾으세요
누적 공헌이익은 4개월 말 9,000,000원, 5개월 말 10,500,000원입니다. 따라서 월말 관측 자료로 확인한 최초 회수는 5개월 말입니다. 월중 어느 날 넘었는지는 이 표만으로 알 수 없습니다.
5개월의 공헌이익이 고르게 발생했다고 가정하면 4 + (10,000,000 − 9,000,000) ÷ 1,500,000 ≈ 4.67개월로 보간할 수 있습니다. 4.67은 가정에 따른 보간값이며 관측된 회수 날짜가 아닙니다.
아직 회수하지 못했다면 그렇게 표시하세요
3개월치만 확보했다면 “관측 3개월까지 미회수”입니다. 회수기간을 0개월로 채우거나, 남은 수명을 가정하지 않은 채 영구 적자라고 단정하지 않습니다. 미래 회수 시점을 예측하려면 관찰 범위·매출과 이탈 가정·불확실성을 별도로 공개해야 합니다.
단순식인 CAC ÷ 월 고객당 공헌이익은 월 기여가 일정하다는 가정에서 쓸 수 있습니다. 신규 고객 코호트의 이탈과 결제 패턴이 변한다면 월별 누적 표를 사용하세요. Stripe의 회수기간 설명도 LTV:CAC 비율과 회수기간을 구분합니다.
도구의 매출 회수와 구분해서 확인하세요
아래 데모는 운영 대시보드의 매출·설치 기반 LTV 흐름을 살펴보는 별도 합성 데이터입니다. 글의 월별 공헌이익 CSV를 재현하지 않습니다. 상세 도구에서 매출 관찰 창과 설치 수를 확인한 뒤 LTV 영역을 보세요.
도구는 매핑에 따라 설치·액션 분모를 선택할 수 있습니다. 이 데모에서는 설치를 선택하세요. payback은 선택한 분모의 누적 매출이 획득비용에 도달하는 시점을 모형으로 추정합니다. 신규 결제 고객 기준의 공헌이익 회수기간과는 분모·분자·추정 방식이 다릅니다. 공헌이익을 매출 열에 넣어 같은 지표처럼 표시하지 마세요. 도구 숫자만으로 손익분기나 증액 가능성을 확정할 수 없습니다.
증액 결정에는 회수 여력도 포함합니다
회수가 빠른 채널이라도 다음 예산의 효율이 같다고 가정하지 않습니다. 한계 효율 기반 예산 배분과 함께 현재 현금 여력, 허용 회수기간, 코호트 관찰 길이를 놓고 판단하세요. 이 예제의 5개월은 업계 권장치가 아닙니다.
다음 검토에서는 같은 코호트의 누적 공헌이익이 늘었는지, 환불이나 비용 배분 수정이 있었는지부터 확인합니다. 기록 형식은 주간 보고서 양식을 활용할 수 있습니다.