CTR은 괜찮은데 전환이 안 나요. 클릭까지 왔는데 마지막에 다 도망가는 거죠. CVR(전환율) 문제예요. 광고가 아니라 광고 이후를 봐야 해요.
광고와 랜딩의 약속이 다르면 튕겨요
가장 흔한 원인. 광고에선 "50% 할인"이라 해놓고 랜딩엔 그 말이 없으면, 사용자는 "속았나?" 하고 나가요. 광고의 메시지·비주얼이 랜딩에서 이어져야 해요(메시지 매칭).
클릭 직후 첫 화면에서 "내가 기대한 게 여기 있네"가 3초 안에 보여야 해요.
마찰을 세어보세요
전환까지 가는 길에 단계가 많을수록 샙니다.
- 가입 폼 필드가 너무 많다
- 결제 단계가 복잡하다
- 로딩이 느리다
- 앱이면 설치 후 온보딩이 길다
퍼널 분석으로 어느 단계에서 가장 많이 빠지는지를 찾아 거기부터 줄이세요. 감으로 다 고치려 하지 말고.
타겟-오퍼 정합
CVR이 낮은 게 랜딩 문제가 아니라 잘못된 사람이 왔기 때문일 수도 있어요. CTR을 억지로 끌어올리는 낚시성 소재는 관심 없는 클릭을 데려와 CVR을 떨어뜨려요. 이땐 랜딩을 아무리 고쳐도 안 올라요. 소재·타겟을 봐야죠.
확인은 실험으로
랜딩 A안 vs B안, 폼 길이 5칸 vs 3칸 — A/B 테스트로 검증하세요. "이게 나을 것 같아"로 바꾸면 개선인지 개악인지 몰라요. 표본이 충분히 쌓일 때까지 기다리는 것도 중요하고요.
정직하게
CVR 하나만 올리려다 엉뚱한 유저를 걸러내 볼륨이 확 줄 수 있어요. CVR × 볼륨 = 전환 수로 봐야지, 비율만 쫓지 마세요. 전환당 비용(CPA)과 최종 매출로 판단하는 게 안전해요.